Política de Trocas e Devoluções

Expressamos nossa gratidão por sua preferência pela Vestyge em suas compras. Estamos dedicados a oferecer uma experiência de compra excepcional. Em alinhamento com esse compromisso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções alinhada às diretrizes do Google Merchant Center e à legislação do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. Por favor, familiarize-se com os procedimentos aplicáveis em diferentes situações:

1. Trocas:

• Troca por Diferença de Tamanho ou Cor:
  • Você possui até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar uma troca.
  • A substituição ocorrerá após a devolução e inspeção do produto.

2. Desistência da Compra:

• Direito de Desistência:
  • É possível solicitar a devolução do produto por desistência dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
  • O reembolso será efetuado seguindo a devolução e análise do produto.

3. Produto com Defeito:

• Identificação de Defeitos:
  • Reporte-nos qualquer defeito no produto até 30 dias após seu recebimento.
  • Após análise técnica confirmando o defeito, você poderá optar por troca ou reembolso.

4. Recebimento de Produto Incompleto:

• Itens Faltantes:
  • Notifique-nos dentro de 48 horas após o recebimento caso algum item esteja faltando.
  • O item ausente será enviado sem custos adicionais.

5. Dano Durante o Transporte:

• Produto Danificado no Transporte:
  • Documente o dano com fotografias e contate-nos dentro de 48 horas após o recebimento.
  • Providenciaremos o reenvio ou reembolso do produto após avaliação do dano.

6. Entrega de Produto Incorreto:

• Produto Errado Recebido:
  • Informe-nos em até 7 dias após o recebimento sobre qualquer erro no produto enviado.
  • O produto errado será substituído pelo correto sem custos adicionais.

7. Produto Não Recebido:

• Ausência de Entrega:
  • Caso o produto não seja entregue dentro do prazo previsto, contate-nos para verificação.
  • Ofereceremos soluções de reenvio ou reembolso conforme o caso.

8. Cancelamento de Compra:

• Cancelamento de Pedido:
  • O cancelamento pode ser solicitado até 24 horas após a compra.
  • Após este período, o pedido será processado, não sendo possível o cancelamento.

Cronograma para Processamento:

• Avaliação de Devolução/Troca: Até 5 dias úteis após recebimento do produto.
• Reembolso: Processado em até 10 dias úteis após confirmação de devolução ou troca.

Lembramos que todas as requisições devem ser encaminhadas pelo nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos disponíveis para sanar dúvidas e assegurar sua plena satisfação.