Diretrizes de Envio

A Vestyge compromete-se a oferecer um processo de compra transparente e seguro para todos os seus clientes, seguindo rigorosamente as diretrizes do Google Merchant Center e as normativas do Código de Defesa do Consumidor do Brasil.

Envios Internacionais: Destacamos que alguns de nossos produtos são despachados diretamente dos estoques de nossos fornecedores internacionais. Para evitar atrasos, pedidos específicos podem ser enviados diretamente de locais fora do Brasil. O tempo de entrega estimado varia entre 10 a 15 dias úteis. Entretanto, em algumas ocasiões, este prazo pode ser excedido devido a circunstâncias logísticas e políticas de entrega postal.

Escolha de Transportadora: Optamos pelos Correios como nosso principal meio de transporte devido à sua ampla cobertura nacional e confiabilidade.

Tempo de Entrega:

Para envios via PAC, o prazo é de 7 a 12 dias úteis.
Para o Frete Expresso, o prazo varia de 4 a 9 dias úteis.
As estimativas de tempo serão informadas durante o processo de compra e reiteradas no e-mail de confirmação do pedido.

Código de Rastreamento:

O processamento e envio do pedido ocorrerão entre 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O código para rastreamento será encaminhado ao e-mail fornecido na compra. Verifique também a seção de pedidos em nosso site para acessar o código.
Certifique-se de verificar sua caixa de spam. Caso não encontre o e-mail, entre em contato com nosso suporte ao cliente para assistência.

Consultando o Status do Pedido:

Acesse sua conta no nosso site e visite a seção "Meus Pedidos" para visualizar o código de rastreamento e o link direto para o site da transportadora.

Procedimento para Itens Faltantes:

Verificação Inicial:

Assegure-se de que todos os itens listados no comprovante de compra e na embalagem foram recebidos.
Verifique cuidadosamente a embalagem, pois ela pode conter mais de um item.

Contato com o Suporte:

Se itens estiverem faltando após a verificação inicial, contate nosso suporte ao cliente sem demora.
Informe o número do pedido e os detalhes dos itens faltantes para que possamos solucionar o problema rapidamente.

Solução de Problemas:

Após o contato, realizaremos uma investigação e tomaremos as medidas apropriadas para corrigir o erro.
Dependendo do caso, podemos providenciar o reenvio dos itens faltantes ou um reembolso, de acordo com nossa política de devoluções e reembolsos.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra positiva e sem complicações. Para dúvidas ou necessidade de suporte adicional, entre em contato com nosso serviço ao cliente.

Agradecemos a sua preferência pela Vestyge.