Política de reembolso
- Procedimentos para Solicitação de Reembolso ou Devolução:
1.1. Clientes desejando solicitar reembolso ou devolução devem contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente através dos meios abaixo:
E-mail: contato@vestyge.com
1.2. Ao entrar em contato, o cliente precisa fornecer: Número do pedido Razão para devolução ou reembolso Explicação detalhada do problema encontrado
1.3. Uma vez feita a solicitação, instruções para o envio do produto serão fornecidas ao cliente, se aplicável.
1.4. Não será cobrado nenhum custo adicional para a realização de trocas ou devoluções.
1.5. O produto deve ser retornado em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
- Cronograma Estimado para o Processo:
2.1. Avaliação da Solicitação: Até 2 dias úteis após recebimento da solicitação.
2.2. Autorização para Devolução e Instruções: Até 3 dias úteis após a avaliação da solicitação.
2.3. Postagem do Produto: O produto deve ser enviado em até 7 dias úteis após a autorização.
2.4. Avaliação do Produto Devolvido: Até 7 dias úteis após o recebimento.
2.5. Processamento de Reembolso: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a avaliação positiva do produto.
- Prazo Estimado para o Recebimento do Reembolso:
3.1. O prazo total para o recebimento do reembolso pode chegar a até 10 dias úteis a partir do início do processo.
- Formas de Recebimento do Reembolso:
4.1. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo diferente com o cliente.
4.2. Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura do cliente.
4.3. Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, as informações bancárias do cliente serão solicitadas para o reembolso.
- Conformidade com Normas e Legislação:
5.1. Nossa política de devolução e reembolso atende às diretrizes do Google Merchant Center, assegurando a aprovação e continuidade dos nossos anúncios.
5.2. Cumprimos integralmente com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Ao efetuar uma compra na Vetyge, o cliente aceita os termos e condições desta política de devolução e reembolso. Reservamos o direito de modificar esta política quando necessário, mantendo nossos clientes informados sobre quaisquer mudanças. Em caso de dúvidas, por favor, contate nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.